未来网北京10月12日电（记者 王军伟）10日，中国消费者协会（以下简称中消协）披露2023年第三季度消费舆情热点，预制菜销售不够透明、共享按摩椅设置不合理、“扫码”数据安全、智能电视“套娃”收费、饮品难选“去冰”等案例被点名。
预制菜销售不够透明产生侵权隐忧
近期，有关预制菜“进婚宴”“进校园”的话题频频引发舆论争议。一些餐饮商户或学校食堂未能充分保障消费者的知情权及选择权，而消费者对预制菜商品在食品安全、绿色健康方面存在不信任感。相关案例显示，一方面，消费者难以单纯从外观分辨预制菜商品，导致消费后与预期不符而心生不满；另一方面，消费者与商家若出现争议难以得到满意的答复，更加重了对此类商品的不信任情绪。
不合理设置共享按摩椅增添困扰
今年8月，“按摩椅能不能离开电影院”“共享按摩椅该不该被取消”等话题引发热议。不少车站、商场、医院等地的休息区域设置了越来越多的共享按摩椅，替代了原来的普通座椅。但不少消费者反馈称，相关举措并未提升人们的消费体验，甚至还存在挤占休息空间、存在卫生死角和安全隐患等问题。消费者认为，场地放置共享按摩椅后“一走了之”的做法极不负责，且有迫使消费者“花钱买座位”之嫌。
舆论认为，共享按摩椅亟待相关企业加强管理与相关部门强化监管。在共享消费领域，需要市民、企业与部门“共治”才能确保便民利民之举不“跑偏”。
消费者呼吁商家保障“扫码”数据安全
近段时间以来，“扫一下二维码”在餐厅点餐、景区入园参观等餐饮、文旅领域的消费过程中已十分常见。然而，在扫码消费过程中，涉及强制扫码关注、消费者隐私数据保障等问题并没有得到有效解决。
舆论认为，要解决消费者在“扫码”上的侵权隐忧、发挥扫码消费在提升消费体验上的正向促进作用，还需平台方及商家在获取消费者消费数据时，做到“采之有界，用之有度，护之有责”。同时，商家必须重视消费者保护隐私的正当权益诉求，为不愿意或不能“扫码”的消费者提供相应的服务。
智能电视“套娃”收费存在欺诈陷阱
今年8月初，有消费者向媒体反映使用智能电视时，遇到了“套娃”消费陷阱。消费者称，其原本是小米电视内置平台的会员，但在一次付费观影时，被引导开通了另一第三方平台的会员服务，质疑小米电视的平台运营方有欺诈消费者之嫌。
舆论认为，消费者为内容付费，原本是建立在尊重知识产权保护等基础之上，但现如今却已然成为商家为追求经济利益，用来欺诈、诱骗消费者的途径，让消费者感觉自己被“割了韭菜”。消费者在维权过程中碍于信息不对称、缺乏法律和专业知识等因素影响，处于较为被动的地位，乃至出现了智能电视“吓走年轻人、困住银发族”的评价。
此外，2023年第三季度还有不少消费者反馈智能音响的会员服务中也出现了此类情况，智能设备的“套娃”收费问题有愈演愈烈之势。对此，舆论呼吁称，有关部门在加强监管、严惩利用“套娃”陷阱侵犯消费者权益商家的同时，还要优化政策设计，引导相关平台企业守法经营、改良经营模式，平衡经济利益与社会责任的关系。
现制饮品难选“去冰”不合理
今年7月，有消费者在社交平台发文称，其购买的瑞幸咖啡“三分之二是冰块，两口喝完”，并且用网络程序下单时商家没有提供去冰选项，引发热议。部分网民反馈称，其在购买星巴克、库迪等现制咖啡饮品时也遇到了难以“去冰”的困扰。
舆论认为，现制饮品加冰是可选项，不是必选项，不该成为损害消费者权益的隐患。餐饮服务行业应对此类消费者的反馈引起重视，积极回应消费者的合理需求，完善服务细节，而不能用“影响口感”等冠冕堂皇的理由做托词，推卸自身责任。
